Translated from English to French
Il reste un concept appliqué en recherche nordique moderne sur le marketing à inclure dans le cadre du marketing orienté marché : les promesses. Calonius a utilisé le concept de promesse en tant que partie intégrante du marketing. Les idées derrière ce concept et ses usages précédents en littérature marketing ont été évoqués par Calonius. En établissant et en entretenant la relation client, le vendeur fait une série de promesses qui sont connectées, par exemple aux biens, services ou systèmes d’information, contacts sociaux et à une palette d’engagements futurs. De son côté, l’acheteur fait une autre série de promesses sur son engagement à la relation. Ces promesses doivent alors être tenues de chaque côté s’il est attendu de la relation qu’elle soit maintenue, développée et prospère à l’avenir, au bénéfice mutuel du vendeur et de l’acheteur.
Le concept de promesse est un élément aussi important de la relation client que le concept d’échange. En effet, les promesses sur les échanges à venir sont faites mutuellement au sein de la relation client et grâce aux échanges variés qui ont lieu, ces promesses sont tenues.
Christian Grönroos – Hanken School of Economics
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